Foto: © Hannes Jung
Wer auf Social Media postet, kennt es: Kaum ist ein Beitrag online, beginnt die Arbeit in den Kommentaren. Community Management ist dabei weit mehr als das Löschen von Hasskommentaren. Es braucht Strategie, Haltung und Ausdauer. Gleichzeitig stehen viele Teams unter Druck: durch eskalierende Debatten, koordinierte Angriffe und Desinformation.
Gründung der Fachgruppe „Community Management“
Um diese Arbeit zu stärken, haben die Neuen deutschen Medienmacher*innen als Teil von toneshift die Fachgruppe “Community Management” ins Leben gerufen. Zum Auftakt am Donnerstag, 4. Dezember 2025 kamen online Expert*innen aus Zivilgesellschaft und Medien zusammen, um sich über Herausforderungen, Ansätze und Best Practices im Community Management auszutauschen.
Praxiseinblick aus dem ZDF Digital
Zu unserem Auftakt gab Ruben Kircher, Chef vom Dienst Community Management bei ZDF Digital, Einblicke in seinen Arbeitsalltag. Er teilte bewährte Strategien und berichtete von hilfreichen Tools fürs Community Management. Im Fokus standen außerdem Fragen wie: Welche Prozesse helfen im Alltag? Wie kann Community Management bei hoher Belastung strukturiert bleiben? Und welche Strategien funktionieren im Umgang mit eskalierenden Kommentarspalten?
Moderation und Austausch
Moderiert wurde die Veranstaltung von Eda Öztürk (Neue deutsche Medienmacher*innen). Im Anschluss an den Impuls wurde in einer offenen Fragerunde diskutiert. Ziel des Auftakts war es, einen fachlichen Raum für Community-Verantwortliche zu eröffnen und den Austausch langfristig zu verstetigen.
Wie es weitergeht
Mit der Fachgruppe wollen wir künftig Zivilgesellschaft und Medienmacher*innen zusammenbringen, Austausch und Vernetzung für Community Manager*innen ermöglichen und gemeinsam daran arbeiten, Community Management als zentrale demokratiestärkende Praxis im digitalen Raum weiterzuentwickeln.
Fragen zur Fachgruppe Community Management oder Interesse beim nächsten Treffen dabei zu sein?
Schreibt uns gerne: betterpost@neuemedienmacher.de